Главное меню
| Главная |
| Новости |
| О нас |
| Наши клиенты |
| Как нас найти |
| Карта сайта |
| Глоссарий |
| Контакты |
| Акции, скидки |
| Лицензия |
| Инструкции |
Счетчики
| Что такое VoiceMail? |
|
|
| 04.02.2009 | |
|
VoiceMail или по-нашему Голосовая почта – это одно из базовых приложений компьютерной телефонии. Основная цель системы голосовой почты - позволить звонящему оставить голосовое сообщение для указанного абонента в случае его отсутствия на месте или занятости его внутренней телефонной линии. Фактически VoiceMail представляет из себя большое количество личных автоответчиков. В отличие от обычного личного автоответчика, голосовая почта имеет ряд существенных преимуществ. Например, она позволяет обращаться с полученным сообщением, так же как с обычными бумажными документами: перемещать, копировать, сохранять, пересылать третьим лицам и в случае такой необходимости дополнять сообщение своим комментарием.
Первое, с чем сталкивается человек, позвонивший в офис с системой голосовой почты, - это непосредственно голосовая почта. Важной задачей современной системы голосовой почты является не только выполнение стандартных операций с сообщениями, но и обработка входящего телефонного звонка в соответствии со сценарием уникальным для каждой компании. Среди решаемых системой голосовой почты задач уже привычными стали такие, как приветствие для звонящих, автоинформатор, донабор конкретного внутреннего номера в ответ на приглашение-инструкцию автоматического секретаря, информирование клиентов о новинках и ценах, заказ прайс-листа на факс или электронную почту. При этом звонящий человек знает, что его сообщение будет доставлено, так как система VoiceMail, в отличие от живого человека, просто не может забыть проинформировать адресата. Преимущества от использования VoiceMail понятны и очевидны: • повышение эффективности и качества обслуживания клиентов • снижение числа пропущенных телефонных звонков от клиентов • возможность обеспечить круглосуточный доступ к информации о компании, ее товарах и услугах • улучшение взаимодействия внутри компании между персоналом Принцип функционирования VoiceMail На внутренний номер абонента поступает входящий звонок. В это время он отсутствует или занят другим разговором по телефону. Офисная АТС в автоматическом режиме переводит звонок на систему голосовой почты, звонящий слышит краткое персональное приветствие внутреннего абонента и просьбу оставить голосовое сообщение. Например такое: "Петр Петренко. К сожалению, сейчас я не могу ответить на Ваш звонок. Пожалуйста, оставьте мне голосовое сообщение или перезвоните позже". Оставленное сообщение попадает в личный почтовый ящик внутреннего абонента, а система голосовой почты оповещает получателя о поступлении голосового сообщения в его почтовый ящик специальным сигналом при поднятии трубки с телефона или при наличии системного телефонного аппарата дополнительно включает соответствующий индикатор. Пока абонент занят, такие сообщения могут накапливаться в почтовом ящике. Единственным ограничением при этом является только размер свободной памяти на жестком диске компьютера. Освободившись и обнаружив почтовом ящике новые сообщения, внутренний абонент набирает специально выделенный для голосовой почты номер, вводит пароль и попадает в систему голосовой почты, которая сообщит о количестве новых сообщений, общем числе сообщений, предложит их прослушать, проинформирует о дате и времени поступления сообщений в почтовый ящик. При желании, любое голосовое сообщение может быть прослушано повторно неограниченное количество раз, сохранено, удалено или перенаправлено другому внутреннему абоненту (при этом можно добавить свой комментарий). Голосовая почта (VoiceMail) как сервис офисной АТС позволяет без потерь обработать все входящие звонки, автоматически переадресовав звонки недоступных абонентов на их персональные почтовые ящики, что позитивно скажется на имидже компании, качестве обслуживания клиентов и, возможно, на объеме продаж По мотивам статьи на сайте www.100ats.ru |
| < Пред. | След. > |
|---|